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La modalità di spedizione è unica. Per le nostre spedizioni ci affidiamo al corriere espresso GLS che provvede a consegnare i vostri ordini in 24/48 ore una volta evasi dal nostro centro logistico. Grazie alla loro velocità riusciamo ad offrirvi sempre una spedizione express*.

Per gli ordini al di fuori dell’Italia ti consigliamo di consultare la pagina spedizione e resi.

*  i tempi di consegna possono variare per le isole (48/72h)

Grazie a GLS ,corriere al quale ci affidiamo, i tempi di spedizione* variano dalle 24h alle 48h**.

*L’ordine sarà evaso entro le 24 ore successive l’ordine.

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Per seguire la tua spedizione basterà cliccare sul numero di tracking che ti abbiamo inviato nell’email di conferma della spedizione.

In alternativa puoi copiare il codice e incollarlo nella pagina del corriere.

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Si, potrai modificare il tuo indirizzo di spedizione entro 2 ore dal momento dell’acquisto, e se non hai ancora ricevuto l’email di conferma di spedizione del tuo ordine:

Potrai comunicarci il nuovo indirizzo di spedizione scrivendoci a info@nivy.it, in chat o su Whatsapp.

In caso contrario non potremo cambiare indirizzo di spedizione.

Ogni articolo sarà confezionato con una shopper e un astuccio.

Non ti preoccupare, se il giorno in cui è prevista la consegna non sarai a casa e non ci sarà nessuno a cui poter lasciare il tuo ordine, il corriere passerà il giorno successivo. Se anche in questo caso non ci sarà nessuno a poter ritirare il pacco, l’ordine andrà in giacenza presso la sede GLS più vicina a casa tua.

Un ordine potrebbe essere cancellato per diversi motivi, tra cui l’indisponibilità di un prodotto ordinato o problemi nella compilazione dei dati. Se l’ordine è stato cancellato per una di queste ragioni provvederemo a effettuare subito il rimborso*.

*i tempi variano in base all’operatore bancario.

Ci dispiace per l’accaduto. Ti consigliamo di contattarci via email a info@nivy.it o tramite Whatsapp, inviandoci una documentazione fotografica in modo da poterti inviare la sostituzione del prodotto.

ATTENZIONE! Quando il corriere ti consegnerà la sostituzione, ritirerà il pacco contenente il pezzo danneggiato.

No, puoi effettuare un ordine anche accedendo come ospite. Consigliamo però di creare un proprio account in modo tale da avere il proprio storico ordini che sarà utile per non perdere dati utili al fine della validità della garanzia.

Se l’ordine non è stato ancora evaso avrai 2h dall’esecuzione dell’ordine per poterci comunicare eventuali errori nei dati. Non si potranno però aggiungere o rimuovere articoli. Qualora ti accorgessi che nell’ordine hai mancato o aggiunto un articolo per sbaglio, ti ricordiamo che per legge hai 14 giorni per recedere l’ordine ed ottenere un rimborso che sarà valutato in base alle condizioni dell’articolo/degli articoli*. Il reso è a carico del cliente.

Si, ma avrai solo 1h per annullare il tuo ordine.

Per effettuare un annullamento puoi scriverci un'email a info@nivy.it, su Whatsapp o in chat.

Se non sei riuscito a effettuare un annullamento in tempo ti ricordiamo che per legge hai 14 giorni di tempo per recedere l’ordine per qualsiasi motivo, una volta che questo ti è stato consegnato. Il reso sarà a carico del cliente e il rimborso* sarà effettuato solo dopo la valutazione della merce. 

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

Il reso può essere effettuato per qualsiasi ragione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e sarà a carico del cliente. Il rimborso* sarà effettuato solo dopo aver esaminato gli articoli resi.

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

Il reso può essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e sarà a carico del cliente. Il rimborso* sarà effettuato solo dopo aver esaminato gli articoli resi.

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Per rendere uno o più articoli puoi contattarci tramite email a info@nivy.it, tramite Whatsapp o in chat. per iniziare la pratica di reso.

Successivamente puoi recarti presso una qualsiasi sede gls, o di un altro corriere a tua scelta, e inviarci il pacco a Goyatè S.a.s, il tarì mod 232, Marcianise(CE), 81025. Una volta che il pacco avrà raggiunto la nostra sede, provvederemo ad inviare una email di conferma di ricezione della merce e inizieremo ad analizzare i prodotti resi per effettuare il rimborso*.

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

Il reso dovrà essere spedito a Goyatè S.a.s, il tarì zona asi sud, mod 232, Marcianise(CE), 81025. 

Per il reso ti consigliamo di chiudere perfettamente la scatola Nivy che abbiamo utilizzato per inviarti la merce. Al suo interno dovranno esserci gli articoli che si vogliono rendere con il rispettivo confezionamento.

Ti ricordiamo che al fine di ottenere un rimborso totale, gli articoli, con il rispettivo confezionamento, dovranno essere intatti. Se non sei più in possesso della scatola Nivy, potrai utilizzare una qualsiasi scatola ben imballata.

Il reso è a spese del cliente e il prezzo può variare in base al corriere a cui ci si affida.

Una volta ricevuto il reso ti invieremo una email di conferma di ricezione del reso. Da quel momento valuteremo lo stato della merce resa per poter iniziare una pratica di rimborso*. 

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

I tempi di rimborso possono variare in base al proprio operatore bancario.

Se gli articoli resi e le rispettive confezioni risultano in perfetto stato, ti sarà rimborsato una cifra pari al loro valore al momento dell’acquisto, escluse le spese di spedizione.

Qualora notassimo una qualsiasi anomalia ci riserviamo di rimborsare solo una parte dell'importo.

Una volta che la merce ha raggiunto la nostra sede partirà la procedura di rimborso*. Valuteremo lo stato della merce resa e in base alle condizioni provvederemo a restituire la somma sul metodo di pagamento scelto nel momento dell’acquisto. In caso di acquisto al telefono, o in contrassegno, provvederemo a inviarti il rimborso tramite bonifico bancario o se preferisci ti forniremo un codice sconto da utilizzare sul nostro sito.

No, qualora l’articolo non ti piacesse, puoi sempre effettuare un reso entro 14 giorni dalla sua consegna.

Il reso è a carico del cliente e il rimborso* sarà valutato in base alle condizioni degli articoli.

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

Certo! Nivy non gestisce direttamente i pagamenti, ma si avvale di sistemi di pagamento dotati delle massime garanzie di sicurezza quali Paypal e Stripe. Si accettano pagamenti tramite Paypal e tutte le Carte di Credito appartenenti ai circuiti Visa e MasterCard.

Per effettuare un ordine sul nostro sito potrai scegliere di utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento:

Paypal

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Certo, il servizio ha un costo di 5 € ed è selezionabili in fase di check-out.

Si, Una volta terminati i 14 giorni che hai a disposizione per recedere dall’acquisto ti offriamo 24 mesi di garanzia* nei quali hai un’assistenza completa gratuita.

Durante tutto questo periodo potrai contattarci via email a info@nivy.it, via messaggistica Whatsapp e in chat per spiegarci il tuo problema e ottenere assistenza.

*la garanzia si applica solo per eventuali difetti degli articoli e non saranno ammessi cambi di misura o di modello.

Nivy fornisce una garanzia totale per tutti i suoi gioielli qualora si presentino difetti di fabbricazione entro 24 mesi dalla data di acquisto. La garanzia dovrà essere datata, codificata e accompagnato dallo scontrino fiscale o dalla prova d’acquisto online. I difetti causati dal cliente non sono coperti dalla garanzia.

Se avrai bisogno di usufruire della garanzia* potrai contattarci via email a info@nivy.it, via messaggistica Whatsapp o in chat.

* la garanzia ha una validità di 24 mesi, che partono terminati i 14 giorni che si hanno per recedere dall’acquisto.

Se ti sei accertato che la garanzia* del tuo prodotto è scaduta, puoi contattarci a info@nivy.it in modo da iniziare la pratica di riparazione. Successivamente potrai inviarci** il prodotto a Goyatè S.a.S, Il tarì, zona asi sud, mod 232, Marcianise (CE) 81025 scegliendo il corriere che preferisci. Quando il prodotto sarà arrivato in sede, ti invieremo un preventivo con prezzo e tempi di riparazione.

* la garanzia ha una validità di 24 mesi, che partono terminati i 14 giorni che si hanno per recedere dall’acquisto.

** i costi della spedizione sono a carico del cliente.

Per non sbagliare misura ti consigliamo di leggere attentamente le schede prodotto. Puoi inoltre verificare la misura grazie al nostro metodo di misurazione disponibile per il download in ogni pagina prodotto nella sezione "guida alla misura". 

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