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No, non sempre. Ogni rivenditore sceglie quali collezioni avere a disposizione.

Certo, i costi possono variare. Per conoscere la tariffa di spedizione per il tuo stato consulta la pagina spedizioni e resi

La modalità di spedizione è unica. Per le nostre spedizioni ci affidiamo al corriere espresso GLS che provvede a consegnare i vostri ordini in 24/48 ore una volta evasi dal nostro centro logistico. Grazie alla loro velocità riusciamo ad offrirvi sempre una spedizione express*.

Per gli ordini al di fuori dell’Italia ti consigliamo di consultare la pagina spedizione e resi.

*  i tempi di consegna possono variare per le isole (48/72h)

Grazie a GLS ,corriere al quale ci affidiamo, i tempi di spedizione* variano dalle 24h alle 48h**.

*L’ordine sarà evaso entro le 24 ore successive l’ordine.

* * i tempi di consegna possono variare per le isole (48/72h)

ATTENZIONE! Gli ordini effettuati durante le festività saranno evasi il primo giorno lavorativo successivo alla data dell’ordine.

I costi di consegna variano a seconda dell'importo raggiunto al momento del check out.*

da 0€ a 39,99€          8€

da 40€ a 64,99€       4€

più di 65€            Gratis

*I costi si riferiscono alle spedizioni nazionali

Per le nostre spedizioni ci affidiamo al corriere GLS.

Il corriere potrà passare dalle 8:00 alle 18:00 dal Lunedì al Venerdì.

Per sapere se il tuo ordine è stato spedito ti basterà accedere al tuo account personale sul nostro sito e visualizzare lo storico dei tuoi ordini o attendere la notifica di avvenuta spedizione tramite email.

Ogni volta che effettuerai un ordine sul nostro sito ti invieremo una email di conferma dell’ordine con il riepilogo di quest’ultimo. Successivamente ti invieremo una nuova email contenente il numero di tracking per seguire la spedizione.

ATTENZIONE! Ci vorranno fino a 24 ore prima di poter visualizzare le informazioni di tracking.

Non appena avremo affidato il tuo ordine al corriere ti invieremo una email contenente il numero di tracking per seguire la spedizione o puoi accedere al tuo storico ordine nel tuo account personale.

NOTA! Ci vorranno fino a 24 ore prima di poter visualizzare le informazioni di tracking.

Per utilizzare il numero di tracking* che ti abbiamo fornito via email ti basterà fare click su di esso.

*Troverai quest’ultimo nell’email di conferma della spedizione

NOTA! Una volta generato il codice ci vorranno fino a 24 ore prima di poter visualizzare le informazioni di tracking.

Per seguire la tua spedizione basterà cliccare sul numero di tracking che ti abbiamo inviato nell’email di conferma della spedizione.

In alternativa puoi copiare il codice e incollarlo nella pagina del corriere.

NOTA! Una volta generato il codice ci vorranno fino a 24 ore prima di poter visualizzare le informazioni di tracking.

Certo, è possibile inserire 2 indirizzi diversi. Nel momento del check-out, nelle informazioni preliminari potrai inserire il tuo indirizzo di spedizione, mentre proseguendo, nella schermata dei pagamenti, potrai inserire il tuo indirizzo di fatturazione qualora esso fosse differente da quello di spedizione. 

Si, potrai modificare il tuo indirizzo di spedizione entro 2 ore dal momento dell’acquisto, e se non hai ancora ricevuto l’email di conferma di spedizione del tuo ordine:

Potrai comunicarci il nuovo indirizzo di spedizione scrivendoci a shop@goyate.com, in chat o su Whatsapp.

In caso contrario non potremo cambiare indirizzo di spedizione.

Ogni articolo sarà confezionato con una shopper e un astuccio.

Ci dispiace per il problema, solitamente cerchiamo di evadere gli ordini prima possibile. Quando affidiamo gli ordini al corriere, inviamo una email di conferma spedizione con il numero di tracking al tuo indirizzo di posta elettronica. Se però non hai ancora ricevuto una email di conferma potrai verificare se il tuo ordine è stato spedito controllando nell’area dedicata ai tuoi ordini, accedendo al tuo account. Se il tuo ordine risulta spedito, controlla se l’email di conferma spedizione è nella cartella SPAM della tua posta elettronica, o se nel momento della registrazione ci hai comunicato il giusto indirizzo email. Se il tuo ordine risulta non spedito e sono già passate 24 ore, protrai comunicarci il problema contattandoci a shop@goyate.com

Se il tuo ordine è in ritardo ci scusiamo per l’inconveniente. Lavoriamo per evadere prima possibile gli ordini.

Se hai già ricevuto l’email di conferma di spedizione dell’ordine, protrai seguire gli spostamenti del tuo pacco attraverso il numero di tracking che ti abbiamo fornito. Se noti qualcosa di anomalo ti consigliamo di contattare GLS (corriere al quale ci affidiamo per le nostre spedizioni). Qualora il problema non fosse risolto ti preghiamo di contattarci a shop@goyate.com

Ci scusiamo per l’accaduto!

Ti preghiamo di contattarci a shop@goyate.com in modo da permetterci di verificare insieme al corriere l’accaduto.

Qualora dai controlli risultasse che non hai ricevuto l'ordine, potrai scegliere se ottenere un rimborso o se ricevere nuovamente l'ordine a carico nostro.

Non ti preoccupare, se il giorno in cui è prevista la consegna non sarai a casa e non ci sarà nessuno a cui poter lasciare il tuo ordine, il corriere passerà il giorno successivo. Se anche in questo caso non ci sarà nessuno a poter ritirare il pacco, l’ordine andrà in giacenza presso la sede GLS più vicina a casa tua.

No, GLS, il corriere a cui ci affidiamo, non consegna nei giorni festivi.

Un ordine potrebbe essere cancellato per diversi motivi, tra cui l’indisponibilità di un prodotto ordinato o problemi nella compilazione dei dati. Se l’ordine è stato cancellato per una di queste ragioni provvederemo a effettuare subito il rimborso*.

*i tempi variano in base all’operatore bancario.

Ci dispiace per l’accaduto. Ti consigliamo di contattarci via email a shop@goyate.com o tramite Whatsapp, inviandoci una documentazione fotografica in modo da poterti inviare la sostituzione del prodotto.

ATTENZIONE! Quando il corriere ti consegnerà la sostituzione, ritirerà il pacco contenente il pezzo danneggiato.

Ci dispiace per l’accaduto. Ti consigliamo di contattarci via email a shop@goyate.com o tramite Whatsapp, allegandoci il riepilogo ordine e la foto del contenuto del pacco, in modo da poterti inviare l’articolo mancante* o l’articolo giusto.

*qualora mancasse un articolo le spese di spedizione saranno a carico di Goyatè.

ATTENZIONE! Quando il corriere ti consegnerà la sostituzione dell’articolo, ritirerà il pacco contenente il pezzo errato.

Per aggiungere un prodotto al carrello ti basterà cliccare su aggiungi al carrello o acquista ora nella pagina prodotto.

Per rimuovere un articolo dal carrello ti basterà cliccare rimuovi nel carrello.

Per effettuare un ordine ti basterà aggiungere uno o più prodotti nel carrello e cliccare su CHECKOUT e seguire le istruzioni.

Inoltre ti diamo la possibilità di effettuare un ordine anche telefonicamente al 3667894022

*con l’opzione di acquisto tramite servizio telefonico potrai pagare solo in contrassegno o attraverso bonifico bancario. 

No, puoi effettuare un ordine anche accedendo come ospite. Consigliamo però di creare un proprio account in modo tale da avere il proprio storico ordini che sarà utile per non perdere dati utili al fine della validità della garanzia.

Se l’ordine non è stato ancora evaso avrai 2h dall’esecuzione dell’ordine per poterci comunicare eventuali errori nei dati. Non si potranno però aggiungere o rimuovere articoli. Qualora ti accorgessi che nell’ordine hai mancato o aggiunto un articolo per sbaglio, ti ricordiamo che per legge hai 14 giorni per recedere l’ordine ed ottenere un rimborso che sarà valutato in base alle condizioni dell’articolo/degli articoli*. Il reso è a carico del cliente.

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

Si, ma avrai solo 1h per annullare il tuo ordine.

Per effettuare un annullamento puoi scriverci un'email a shop@goyate.com, su Whatsapp o in chat.

Se non sei riuscito a effettuare un annullamento in tempo ti ricordiamo che per legge hai 14 giorni di tempo per recedere l’ordine per qualsiasi motivo, una volta che questo ti è stato consegnato. Il reso sarà a carico del cliente e il rimborso* sarà effettuato solo dopo la valutazione della merce. 

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

Certo, potrai effettuare un ordine telefonico chiamandoci al 3667894022

Per maggiori info leggi come posso ordinare telefonicamente?

NOTA! Con questa modalità potrai pagare solo in contrassegno o tramite bonifico bancario

Per effettuare un ordine telefonico ti basterà chiamarci al 3667894022, comunicarci i codici degli articoli che ti interessano e fornirci un indirizzo email al quale poter mandare un riepilogo dell’ordine.

NOTA! Con questa modalità potrai pagare solo in contrassegno o tramite bonifico bancario

Il reso può essere effettuato per qualsiasi ragione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e sarà a carico del cliente. Il rimborso* sarà effettuato solo dopo aver esaminato gli articoli resi.

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

Il reso può essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e sarà a carico del cliente. Il rimborso* sarà effettuato solo dopo aver esaminato gli articoli resi.

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

Per rendere uno o più articoli puoi contattarci tramite email a shop@goyate.com, tramite Whatsapp o in chat. per iniziare la pratica di reso.

Successivamente puoi recarti presso una qualsiasi sede gls, o di un altro corriere a tua scelta, e inviarci il pacco a Goyatè S.a.s, il tarì mod 232, Marcianise(CE), 81025. Una volta che il pacco avrà raggiunto la nostra sede, provvederemo ad inviare una email di conferma di ricezione della merce e inizieremo ad analizzare i prodotti resi per effettuare il rimborso*.

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

Il reso dovrà essere spedito a Goyatè S.a.s, il tarì zona asi sud, mod 232, Marcianise(CE), 81025. 

Non sarà necessario scrivere nulla sul pacco, bisognerà incollare solo l’etichetta generata dal corriere al quale ci si è affidati.

Per il reso ti consigliamo di chiudere perfettamente la scatola Goyatè che abbiamo utilizzato per inviarti la merce. Al suo interno dovranno esserci gli articoli che si vogliono rendere con il rispettivo confezionamento.

Ti ricordiamo che al fine di ottenere un rimborso totale, gli articoli, con il rispettivo confezionamento, dovranno essere intatti. Se non sei più in possesso della scatola Goyatè, potrai utilizzare una qualsiasi scatola ben imballata.

Il reso è a spese del cliente e il prezzo può variare in base al corriere a cui ci si affida.

Una volta ricevuto il reso ti invieremo una email di conferma di ricezione del reso. Da quel momento valuteremo lo stato della merce resa per poter iniziare una pratica di rimborso*. 

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

No, l’iban occorre solo in caso di acquisto al telefono o in contrassegno.

Per qualsiasi altra forma di acquisto il rimborso* sarà effettuato sul metodo di pagamento prescelto durante il check-out.

*per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

I tempi di rimborso possono variare in base al proprio operatore bancario.

Se gli articoli resi e le rispettive confezioni risultano in perfetto stato, ti sarà rimborsato una cifra pari al loro valore al momento dell’acquisto, escluse le spese di spedizione.

Qualora notassimo una qualsiasi anomalia ci riserviamo di rimborsare solo una parte dell'importo.

Una volta che la merce ha raggiunto la nostra sede partirà la procedura di rimborso*. Valuteremo lo stato della merce resa e in base alle condizioni provvederemo a restituire la somma sul metodo di pagamento scelto nel momento dell’acquisto. In caso di acquisto al telefono, o in contrassegno, provvederemo a inviarti il rimborso tramite bonifico bancario o se preferisci ti forniremo un codice sconto da utilizzare sul nostro sito.

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

Se hai pagato in contanti il corriere, provvederemo a inviarti il rimborso tramite bonifico bancario o se preferisci ti forniremo un codice sconto da utilizzare sul nostro sito.

Per inviarci i tuoi dati per il bonifico, o se vuoi comunicarci se preferisci il rimborso tramite codice sconto, puoi scrivici a shop@goyate.com, su Whatsapp o in chat.

No, qualora l’articolo non ti piacesse, puoi sempre effettuare un reso entro 14 giorni dalla sua consegna.

Il reso è a carico del cliente e il rimborso* sarà valutato in base alle condizioni degli articoli.

* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.

Certo! Goyatè non gestisce direttamente i pagamenti, ma si avvale di sistemi di pagamento dotati delle massime garanzie di sicurezza quali Paypal e Stripe. Si accettano pagamenti tramite Paypal e tutte le Carte di Credito appartenenti ai circuiti Visa e MasterCard.

Per effettuare un ordine sul nostro sito potrai scegliere di utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento:

Paypal

Carta di credito o di debito

Bonifico bancario

contrassegno

Pagare in contrassegno significa poter pagare al corriere in contanti alla consegna del tuo ordine.

Il pagamento in contrassegno prevede un costo di servizio di 5€ e può essere utilizzato solo in caso di ordini telefonici effettuati al 3667894022

Certo, Attualmente però offriamo questa soluzione solo per ordini fatti telefonicamente al 3667894022, attraverso Whatsapp, in chat o via email a shop@goyate.com.

Il costo del servizio di spedizione in contrassegno è di 5€.

No, non è detto che il corriere abbia con sé del contante per potervi dare il resto. Consigliamo di preparare in precedenza la somma corrispondente al vostro ordine.

Si, il servizio di pagamento in contrassegno ha un costo di 5€ La somma del corrispettivo che dovrai pagare al corriere al momento della consegna ti sarà inviata via email dopo aver effettuato l'ordine telefonicamente al 3667894022, via Whatsapp, in chat o via email.

Se non riesci ad effettuare il pagamento con il metodo di pagamento da te scelto potrebbero esserci problemi. Ti consigliamo di:

Controllare che i dati del metodo di pagamento da te scelto siano scritti correttamente. Controllare che il metodo di pagamenti non sia scaduto. Controllare che esso abbia denaro a sufficienza.

Se il problema persiste e si verifica solo sul nostro sito, ti preghiamo di contattarci in modo da vedere se il problema può essere risolto.

Ti invieremo la fattura in duplice copia; una digitale nell’email di avvenuta spedizione, e una cartacea che ti sarà inviata insieme al tuo ordine.

Per restare sempre aggiornato su eventuali codici sconto attivi sul nostro sito ti suggeriamo di iscriverti alla nostra newsletter. In questo modo sarai sempre informato di eventuali promozioni, nuovi lanci e offerte personalizzate.

Inoltre iscrivendoti alla nostra newsletter otterrai un codice sconto del 10% da utilizzare sul primo ordine.*

*Non cumulabile con altre offerte.

Ci dispiace, i codici sconto non possono essere applicati a ordini già ultimati. Potrai comunque utilizzare per nuovi ordini il codice sconto, fino alla loro scadenza.

Si, ogni codice sconto ha una sua durata. Ti consigliamo di leggere attentamente le email che ti inviamo per conoscere la scadenza di ogni codice.

Si, Una volta terminati i 14 giorni che hai a disposizione per recedere dall’acquisto ti offriamo 24 mesi di garanzia* nei quali hai un’assistenza completa gratuita.

Durante tutto questo periodo potrai contattarci via email a shop@goyate.com, via messaggistica Whatsapp e in chat per spiegarci il tuo problema e ottenere assistenza.

*la garanzia si applica solo per eventuali difetti degli articoli e non saranno ammessi cambi di misura o di modello.

Goyatè fornisce una garanzia totale per tutti i suoi gioielli qualora si presentino difetti di fabbricazione entro 24 mesi dalla data di acquisto. La garanzia dovrà essere datata, codificata e accompagnato dallo scontrino fiscale o dalla prova d’acquisto online. I difetti causati dal cliente non sono coperti dalla garanzia.

Se avrai bisogno di usufruire della garanzia* potrai contattarci via email a shop@goyate.com, via messaggistica Whatsapp o in chat.

Valuteremo insieme la natura del danno e ti spiegheremo come procedere.

* la garanzia ha una validità di 24 mesi, che partono terminati i 14 giorni che si hanno per recedere dall’acquisto.

Se avrai bisogno di usufruire della garanzia* potrai contattarci via email a shop@goyate.com, via messaggistica Whatsapp o in chat.

* la garanzia ha una validità di 24 mesi, che partono terminati i 14 giorni che si hanno per recedere dall’acquisto.

I costi per le riparazioni variano.

Se il prodotto è in garanzia* le riparazioni saranno fatte gratuitamente.  

Se il prodotto non è in garanzia, saremo disponibili a esaminare e valutare il danno, e a inviare un preventivo dei costi di riparazione. Per poter procedere alla stima dei danni potrai inviarci** il prodotto a Goyatè S.a.S, Il tarì, zona asi sud, mod 232, Marcianise (CE), 81025 con il corriere che preferisci. 

* la garanzia ha una validità di 24 mesi, che partono terminati i 14 giorni che si hanno per recedere dall’acquisto.

** i costi della spedizione sono a carico del cliente.

I tempi di riparazione variano in base al tipo di danno.

Se il prodotto è in garanzia* lavoreremo per inviarle il prodotto il prima possibile.

Se il prodotto non è in garanzia**, provvederemo a inviarti un preventivo con costi e tempi** di riparazione.

* la garanzia ha una validità di 24 mesi, che partono terminati i 14 giorni che si hanno per recedere dall’acquisto.

** i costi della spedizione sono a carico del cliente. Il pacco dovrà essere spedito a Goyatè S.a.s, Il tarì, zona asi sud, mod 232, Marcianise (CE), 81025.

Qualora il tuo articolo risulti ancora in garanzia potrai scegliere di contattarci via email a shop@goyate.com o via messaggistica Whatsapp inviandoci una documentazione fotografica.

Appurato il danno provvederemo a inviarti* un nuovo articolo uguale a quello da te precedentemente acquistato.

Le spese di consegna saranno a carico nostro.

*Quando il corriere ti consegnerà il nuovo articolo dovrai consegnare l'articolo difettoso imballato. 

Se ti sei accertato che la garanzia* del tuo prodotto è scaduta, puoi contattarci a shop@goyate.com in modo da iniziare la pratica di riparazione. Successivamente potrai inviarci** il prodotto a Goyatè S.a.S, Il tarì, zona asi sud, mod 232, Marcianise (CE) 81025 scegliendo il corriere che preferisci. Quando il prodotto sarà arrivato in sede, ti invieremo un preventivo con prezzo e tempi di riparazione.

* la garanzia ha una validità di 24 mesi, che partono terminati i 14 giorni che si hanno per recedere dall’acquisto.

** i costi della spedizione sono a carico del cliente.

Se hai un account registrato, avrai modo di accedere al tuo storico ordini, verificare se il prodotto è ancora in garanzia e scegliere di comunicarci il codice dell’ordine o via email a shop@goyate.com, o via messaggistica Whatsapp o in chat.

Se non hai un account e hai perso la prova d’acquisto, seguiranno le modalità di un prodotto non in garanzia.

Per non sbagliare misura ti consigliamo di leggere attentamente le schede prodotto. Puoi inoltre verificare la misura grazie al nostro metodo di misurazione disponibile per il download in ogni pagina prodotto nella sezione "guida alla misura". 

Se la scheda prodotto non risponde pienamente ai tuoi dubbi puoi scriverci o via email a shop@goyate.com, o via messaggistica Whatsapp o in chat.

Se un articolo è sold-out cercheremo di lavorare affinché torni disponibile prima possibile*. 

*i tempi sono diversi per ogni articolo.

No, ma i nostri articoli sono già confezionati singolarmente e prevedono una shopper e un astuccio ognuno.

Se hai un reclamo puoi contattarci a shop@goyate.com

L’argento 925°/°° è un metallo che con il tempo tende a scurirsi, quindi ti consigliamo di recarti da un professionista almeno una volta all’anno per far controllare l’accessorio e farlo pulire.

Ogni gioiello è creato con materiali differenti, che reagiscono in modo diverso nel tempo. L’usura è un processo naturale e può cambiare a causa di vari fattori. Se il tuo gioiello si è usurato, ti consigliamo di recarti da un professionista che potrà controllare il prodotto e verificare se esso può essere riportato allo stato originale. Ti suggeriamo comunque di tener cura dei vari prodotti in base ai loro materiali.

L’acciaio inossidabile è un metallo che non ha bisogno di particolari attenzioni. A differenza dell’argento 925°/°° non ossida, ma va comunque trattato con cura per evitare che si rovini.

Per far si che il tuo accessorio in acciaio non si deteriori con il tempo ti consigliamo di:

Pulire il gioiello con un panno umido o con acqua e sapone senza esercitare tanta forza.

Porre ogni articolo in un sacchetto/scatola in modo da limitare eventuali graffi.

Non esporre i gioielli a spray per capelli, profumi e cosmetici.

L’argento 925°/°° è un metallo che con il tempo tende a ossidarsi. Per evitare che ciò avvenga troppo presto ti consigliamo di:

Utilizzare un panno lucidante per rendere il metallo più luminoso.

Pulire il gioiello con acqua tiepida, sapone neutro e uno spazzolino da denti morbido.

Non usare prodotti per lucidare l’argento su prodotti con lavorazione vintage. Non esporre gli articoli a prodotti chimici (ammoniaca, cloro,), acqua salata, spray per capelli, profumi e cosmetici.

Non indossare gli accessori durante le pulizie, il bagno e il nuoto.

Porre l’articolo nella sua confezione (o in una qualsiasi scatola o sacchetto) quando non lo si indossa.

La pelle e l’ecopelle sono materiali che hanno bisogno di cura per evitare alterazioni di colore, finitura e morbidezza. Per preservarne l’aspetto consigliamo di:

Evitare che il gioiello si bagni (non usare durante docce, bagni, nuoto).

Non esporre gli articoli a spray per capelli, profumi e cosmetici.

Non esporre il gioiello ad una luce diretta e prolungata.

Non indossare il gioiello a lungo, per evitare che esso si allarghi.

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