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Qui troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti resi e consegne.
Ordini e Spedizioni
dove e come ordinare, tempi e costi di spedizioni, seguire la spedizione
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* * i tempi di consegna possono variare per le isole (48/72h)
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Si, potrai modificare il tuo indirizzo di spedizione entro 2 ore dal momento dell’acquisto, e se non hai ancora ricevuto l’email di conferma di spedizione del tuo ordine:
Potrai comunicarci il nuovo indirizzo di spedizione scrivendoci a info@nivy.it, o in chat su Whatsapp.
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Ogni articolo sarà confezionato con una shopper e un astuccio.
Non ti preoccupare, se il giorno in cui è prevista la consegna non sarai a casa e non ci sarà nessuno a cui poter lasciare il tuo ordine, il corriere passerà il giorno successivo. Se anche in questo caso non ci sarà nessuno a poter ritirare il pacco, l’ordine andrà in giacenza presso la sede GLS più vicina a casa tua.
Un ordine potrebbe essere cancellato per diversi motivi, tra cui l’indisponibilità di un prodotto ordinato o problemi nella compilazione dei dati. Se l’ordine è stato cancellato per una di queste ragioni provvederemo a effettuare subito il rimborso*.
*i tempi variano in base all’operatore bancario.
Se l’ordine non è stato ancora evaso avrai 2h dall’esecuzione dell’ordine per poterci comunicare eventuali errori nei dati. Non si potranno però aggiungere o rimuovere articoli. Qualora ti accorgessi che nell’ordine hai mancato o aggiunto un articolo per sbaglio, ti ricordiamo che per legge hai 14 giorni per recedere l’ordine ed ottenere un rimborso che sarà valutato in base alle condizioni dell’articolo/degli articoli*. Il reso è a carico del cliente.
Si, ma avrai solo 1h per annullare il tuo ordine.
Per effettuare un annullamento puoi scriverci un'email a info@nivy.it, o su Whatsapp .
Se non sei riuscito a effettuare un annullamento in tempo ti ricordiamo che per legge hai 14 giorni di tempo per recedere l’ordine per qualsiasi motivo, una volta che questo ti è stato consegnato. Il reso sarà a carico del cliente e il rimborso* sarà effettuato solo dopo la valutazione della merce.
* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.
Cambi e Resi
tempi e modalità dei resi
Il reso può essere effettuato per qualsiasi ragione entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e sarà a carico del cliente. Il rimborso* sarà effettuato solo dopo aver esaminato gli articoli resi.
* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.
Il reso può essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine e sarà a carico del cliente. Il rimborso* sarà effettuato solo dopo aver esaminato gli articoli resi.
* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.
Per rendere uno o più articoli puoi contattarci tramite email a info@nivy.it, o tramite Whatsapp per iniziare la pratica di reso.
Successivamente puoi recarti presso una qualsiasi sede gls, o di un altro corriere a tua scelta, e inviarci il pacco a Goyatè S.a.s, il tarì mod 232, Marcianise(CE), 81025. Una volta che il pacco avrà raggiunto la nostra sede, provvederemo ad inviare una email di conferma di ricezione della merce e inizieremo ad analizzare i prodotti resi per effettuare il rimborso*.
* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.
Il reso è a spese del cliente e il prezzo può variare in base al corriere a cui ci si affida.
I tempi di rimborso possono variare in base al proprio operatore bancario.
Una volta che la merce ha raggiunto la nostra sede partirà la procedura di rimborso*. Valuteremo lo stato della merce resa e in base alle condizioni provvederemo a restituire la somma sul metodo di pagamento scelto nel momento dell’acquisto. In caso di acquisto al telefono, o in contrassegno, provvederemo a inviarti il rimborso tramite bonifico bancario o se preferisci ti forniremo un codice sconto da utilizzare sul nostro sito.
No, l'articolo non può essere cambiato ma può essere reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso è a carico del cliente e il rimborso* sarà valutato in base alle condizioni degli articoli.
* per ottenere un rimborso totale gli articoli resi non dovranno essere indossati.
Pagamenti e Sconti
metodi di pagamento e codici sconto
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Prodotti, misure e garanzie
garanzie, misure, confezioni regalo
Si, Una volta terminati i 14 giorni che hai a disposizione per recedere dall’acquisto ti offriamo 24 mesi di garanzia* nei quali hai un’assistenza completa gratuita.
Durante tutto questo periodo potrai contattarci via email a info@nivy.it, o via messaggistica Whatsapp per spiegarci il tuo problema e ottenere assistenza.
Nivy fornisce una garanzia totale per tutti i suoi gioielli qualora si presentino difetti di fabbricazione entro 24 mesi dalla data di acquisto. La garanzia dovrà essere datata, codificata e accompagnato dallo scontrino fiscale o dalla prova d’acquisto online. I difetti causati dal cliente non sono coperti dalla garanzia.
Se avrai bisogno di usufruire della garanzia* potrai contattarci via email a info@nivy.it, o via messaggistica Whatsapp.
* la garanzia ha una validità di 24 mesi, che partono terminati i 14 giorni che si hanno per recedere dall’acquisto.
Se ti sei accertato che la garanzia* del tuo prodotto è scaduta, puoi contattarci a info@nivy.it in modo da iniziare la pratica di riparazione. Successivamente potrai inviarci** il prodotto a Goyatè S.a.S, Il tarì, zona asi sud, mod 232, Marcianise (CE) 81025 scegliendo il corriere che preferisci. Quando il prodotto sarà arrivato in sede, ti invieremo un preventivo con prezzo e tempi di riparazione.
* la garanzia ha una validità di 24 mesi, che partono terminati i 14 giorni che si hanno per recedere dall’acquisto.
** i costi della spedizione sono a carico del cliente.
Una volta ricevuto l'articolo e individuato la natura del danno i tempi di riparazione vanno dai 7 ai 10* giorni lavorativi.
*queste tempistiche sono previste quando il laboratorio ha a disposizione tutti i materiali necessari per riparare l'articolo.
Per non sbagliare misura ti consigliamo di leggere attentamente le schede prodotto. Puoi inoltre verificare la misura grazie al nostro metodo di misurazione disponibile per il download in ogni pagina prodotto nella sezione "guida alla misura".
Se la scheda prodotto non risponde pienamente ai tuoi dubbi puoi scriverci o via email a info@nivy.it, o via messaggistica Whatsapp .
No, ma i nostri articoli sono già confezionati singolarmente e prevedono una shopper e un astuccio ognuno.